最近よく耳にする「フィッシングメール」による詐欺被害。
今回、ついに自分自身にも降りかかってきました。
金額は微々たるものでしたが、初めてクレジットカードの不正利用を経験。
解決はしたものの、まだ不正利用にあったことがない方への注意喚起として、記録に残します。
「こんなメールが来たけど大丈夫かしら？」
と不安に思った際に、参考にしていただければ幸いです。
カード会社から緊急メールが届く
初めて楽天から「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」というメールが届きました。
念のため「カード履歴」を調べてみたところ、不正利用は見つからず。
カード利用後の「速報メール」も届いていなかったので、よくある詐欺メールかと思ったものの、パソコンにて
「楽天カード 緊急のご連絡」
と検索したところ、下記サイトがヒット。
※確認したサイト
＞＞楽天カード公式サイト「不審メールにご注意ください」
送信元のメールアドレス
を確認したところ、楽天の公式メールアドレスから届いていることがわかりました。
実際に届いたメールはこちらです。
実際のメールはもっと下にも文章がありますが、カットしています。
上記のメールは、私に届いた時点では「本物」のメールでしたが、詐欺グループが似たようなメールを既に送っているという注意喚起がありました。
そのため、「本物」メールと思っても、メール内の電話番号やURLをクリックせず、
のページにある最新情報をご確認くださいね。
カード会社への連絡
楽天の公式メールアドレスから届いていることが判明したものの、以前何かのニュースで
「今のフィッシングメールは公式メールから届いたように設定しているものがある」
という内容を聞いた記憶があったため、詐欺メールかもしれないという疑念が拭えず、放置しておこうかと思ったのですが、やはり気になりまして…。
メールアドレス内に記載されていた電話番号ではなく、ネットで「楽天カードのお問い合わせ先」を調べて電話。
▼私が電話したオペレーター対応あり電話番号
＞＞楽天カードコンタクトセンター 0570-66-6910（有料）
（営業時間 9:30～17:30）
案内の途中までは無料で、有料通話になる前に音声での自動対応となっている通話料無料「フリーダイヤル」への案内もされるのですが、今回はオペレーターの方に、
- 本当に不正利用があってメールが来たのか
- メール記載の電話番号は本物なのか
- どのカードが利用されたのか（複数枚持ちのため）
などを直接聞きたかったため、先ほど紹介した有料の電話番号に電話しました。
その結果、少額ではありますが本当に
Amazonで不正利用されていた
ことがわかりました。
（メールも電話番号も本物でした）
実際に聞かれたことなどを箇条書きにしておきますので、もし同じ経験をされ不安に思っている方は参考にしてくださいね。
カード会社に連絡する前に行うこと
カード会社に連絡する前に、個人で確認しておくべきことがあるのでお伝えします。
- パソコンで楽天のクレジットカード使用履歴確認画面を開く
（イーナビ） - 購入した覚えのない履歴がないか3ヶ月ほど遡って再確認する
- 使用履歴は開いたままにしておく
- イーナビには商品名が載っていないので、購入履歴（アプリ・メールなど）と家計簿等で本当に自分が購入した商品・金額・日付かどうか照らし合わせしておく
毎月クレジットカード利用履歴を確認している方は問題ないと思いますが、私の場合、未使用月の利用履歴は確認し忘れていることがあるので、カード会社に連絡する前に自分のカード使用履歴を再確認しました。
カード会社連絡時に必要となる物・こと
カード会社へ電話する際、「クレジットカード番号」を入力することになるので、クレジットカードを準備してください。
複数枚持ちでどのカードなのかわからない場合は、どれか一つを選んで電話をかければ先方で対応していただけます。
電話口で色々と質問されるので、買い物の日付や金額を聞かれたときに慌てなくて済むよう
- 購入履歴のわかるパソコン画面
- アプリ画面
- 家計簿
などを準備してから電話をかけることをオススメします。
- 本人確認
※住所・名前・電話番号 - 〇月〇日に△△にて〇〇円のお買い物をされましたか？
※これが不正利用分でした - 〇月〇日にお買い物されましたか？
※3ヶ月ほど前の日付も質問されたので、購入履歴がわかるように、パソコン画面や家計簿などを準備しておきましょう - 知らないメールのURLを押した記憶がありますか？
などの質問を受けました。
カード会社連絡後のクレカはどうなる？
不正利用されたカードについて。
非常に理不尽で面倒ですが、「すでにクレジットカード番号が漏れている状態」のため、カードを新しい番号で作り直しすることになりました。
変更作業は、オペレーターの方が手続きを行ってくれるので、1～2週間ほどで新しいカードが自宅に届くそうです。
私の場合は、自動引き落としなどを登録しているカードではなかったのですが、例えば
- Amazonや楽天で支払いカードにしている
- 公共料金の支払いカードにしている
- その他街中店舗アプリで支払いカードにしている
など、支払いカードとして登録している場合は、後日届く新しいカード番号に変更する作業が必要となります。
（※楽天でのポイントは引き継がれるとのこと）
また、カード支払いは止めていただけるのですが、
万が一、カード引落の締め切りに間に合わなかった場合は、一旦引き落とされてしまうが、翌月払い戻しとなることをご了承願います。
とのこと。
私の場合は「100円」という少額でしたが、もし引落差し止めに間に合わず、高額商品を買われていたら一旦口座にお金を入金しておく作業が必要になりますよね。
ホント、迷惑な話です(-_-;)
楽天カードの不正利用が発覚したので、念のため「楽天に登録しているID」「パスワード」を変更しました。
なぜ不正利用されたのか
今回不正利用されたカードは「VISA」カードです。
- 不審なショートメールには反応していない
- セキュリティー対策は行っていた
- カード使用時の「速報メール」が届かなかった
という状態だったので、どうやって不正利用されたのか疑問に思い、聞いてみたところ
最近は、クレジットカード番号をランダムに当てにいって、偶然使用可能となると使われることがある
との説明を受けました。
暗証番号も無しで利用できてしまう点が恐ろしい…。
楽天カードの不正検知システム
今回、楽天カードからの「緊急のご連絡」メールが来て改めて感心したのですが、
楽天カードの不正検知システムは素晴らしい！
ということ。
24時間体制で監視しているとのことですが、今回は「いつもと異なる利用のされかたとなっていた」とのことで、緊急連絡をいただいたとのこと。
クレジットカード番号を利用している本人も、フィッシング詐欺メールなどに引っかからないよう注意する必要がありますが、やはり個人での対策には限界があります。
カード会社が不正利用に気が付いて連絡をしていただけるシステムは、ありがたいですね。
情報漏洩の原因が、カード会社なのか、買い物した企業側なのか、ネット上にクレカ情報が出回っているのか、わからないのですが、楽天カード側で不正利用検知機能がきちんと働いていたことで、大きな被害にはなりませんでした。
不要なクレカは解約を
個人がセキュリティーをMAXにしていても、詐欺グループは様々な方法で個人情報を盗み出しているのが現状ですよね。
とりあえず、個人ができる対策としては
- 不要なクレジットカードは解約
- スマホアプリに無暗にクレカ情報を保存しない
- ネット買い物時のカード情報保存をやめる
- 定期的にクレジットカードの暗証番号を変更する
などでしょうか。
正直、暗証番号の変更は、自分が忘れて使用できなくなりそうですが… (^^;
今のところ、全て使用しているクレジットカードばかりですが、もう一度枚数を減らすことができないか検討してみようと思います。
あなたはクレジットカードを不正利用された経験がありますか？
